一邊是發(fā)布需求的貨主企業(yè)，一邊是注冊(cè)“接單”的貨車(chē)司機(jī)……登上“榮程智運(yùn)”平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)為貨主與承運(yùn)人牽線搭橋，貨源、車(chē)源信息一目了然。平臺(tái)積極推進(jìn)多式聯(lián)運(yùn)服務(wù)，提供“一單到底”的聯(lián)運(yùn)解決方案，打通“互聯(lián)網(wǎng)+”的高效物流體系，被納入國(guó)家綜合貨運(yùn)樞紐補(bǔ)鏈強(qiáng)鏈項(xiàng)目。過(guò)去一年，榮程智運(yùn)貨運(yùn)量突破5000萬(wàn)噸，創(chuàng)平臺(tái)歷史新高。新的一年，智運(yùn)全員拼服務(wù)、強(qiáng)技術(shù)、拓協(xié)同，正跑出高質(zhì)量發(fā)展的加速度。走進(jìn)榮程智運(yùn)，中央數(shù)字大屏上，數(shù)字不斷跳動(dòng)：今日啟運(yùn)64886噸，實(shí)時(shí)交付運(yùn)單105264單……這里是智運(yùn)的“中樞系統(tǒng)”，也是平臺(tái)高質(zhì)量發(fā)展的縮影。整個(gè)辦公區(qū)內(nèi)，電話接聽(tīng)聲、鍵盤(pán)敲擊聲、業(yè)務(wù)交流聲交織在一起，形成一幅緊張而高效的工作畫(huà)面。
進(jìn)入公司4年，張笑萱感覺(jué)從未如此忙碌。作為榮程智運(yùn)運(yùn)營(yíng)中心審核專(zhuān)員，她每天審核司機(jī)提交的磅單等關(guān)鍵票據(jù)信息。“客戶(hù)提供的磅單制式不一，有些還是手寫(xiě)票據(jù)，加上拍照角度問(wèn)題，給系統(tǒng)識(shí)別帶來(lái)了困難。”她解釋道，為確保運(yùn)單準(zhǔn)確無(wú)誤，平臺(tái)需要進(jìn)行人工復(fù)核。
據(jù)粗略統(tǒng)計(jì)，審核部每天審核的單據(jù)不少于6000單。審核不通過(guò)，運(yùn)單將無(wú)法繼續(xù)。“有時(shí)半夜司機(jī)師傅也會(huì)來(lái)電，焦急詢(xún)問(wèn)搶單問(wèn)題。”因此審核和客服一樣，24小時(shí)值守。張笑萱和同事們輪班堅(jiān)守，春節(jié)期間也不例外。
結(jié)算專(zhuān)員宋美紅同樣忙碌。“現(xiàn)在回家我也會(huì)盯著手機(jī)，生怕因未及時(shí)解決問(wèn)題而延誤支付。”網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，結(jié)算支付及時(shí)是榮程智運(yùn)的承諾，也是口碑所在。大家心里都繃緊了一根弦，口碑決不能砸在自己手里。
“拼的就是服務(wù)。”現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維部維護(hù)經(jīng)理劉成功表示。他和團(tuán)隊(duì)經(jīng)常深入客戶(hù)和車(chē)隊(duì)，進(jìn)行“現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)”，講解平臺(tái)功能，手把手教司機(jī)使用，并及時(shí)解決問(wèn)題。“我們提供‘保姆式’服務(wù)，不能把問(wèn)題留給用戶(hù)。”他說(shuō)。這種以客戶(hù)為中心、愛(ài)拼會(huì)贏的精氣神，為智運(yùn)的持續(xù)發(fā)展注入了源源不斷的動(dòng)力。今年1月，盡管受春節(jié)影響，在傳統(tǒng)的貨運(yùn)淡季，智運(yùn)平臺(tái)運(yùn)量652.13萬(wàn)噸，新增注冊(cè)車(chē)輛4926輛，新增司機(jī)3413人，新增線路30條，實(shí)現(xiàn)首月“開(kāi)門(mén)紅”。在智運(yùn)快速發(fā)展的背后，技術(shù)創(chuàng)新正成為關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。
聯(lián)絡(luò)室里，研發(fā)經(jīng)理閆明明詳細(xì)講解了智運(yùn)OCR智能圖像識(shí)別系統(tǒng)的優(yōu)化進(jìn)展。這是去年研發(fā)部的重點(diǎn)項(xiàng)目之一，能夠快速準(zhǔn)確地識(shí)別票據(jù)信息，減輕人工審核的壓力。自去年底上線以來(lái)，針對(duì)一些主要客戶(hù)的制式票據(jù)，識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)到了96%以上。
為進(jìn)一步提升系統(tǒng)性能，團(tuán)隊(duì)正在將更多客戶(hù)和票據(jù)類(lèi)型納入圖形訓(xùn)練中。閆明明表示：“目前，針對(duì)新票據(jù)類(lèi)型的初步識(shí)別準(zhǔn)確率預(yù)估為70%-90%，但隨著訓(xùn)練時(shí)長(zhǎng)的增加，準(zhǔn)確率有望提升至96%以上。”屆時(shí)將顯著減輕審核壓力，為整體業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展提供有力支撐。
今年春節(jié)，DeepSeek橫空出世成為行業(yè)焦點(diǎn)。其以極低的成本實(shí)現(xiàn)了高性能模型研發(fā)，不僅為用戶(hù)帶來(lái)了更好的使用體驗(yàn)，也推動(dòng)了人工智能技術(shù)的廣泛應(yīng)用和商業(yè)化進(jìn)程。張榮華主席多次強(qiáng)調(diào)：“用心質(zhì)選準(zhǔn)題，用新治答對(duì)題，用芯智解難題，激發(fā)新動(dòng)能，實(shí)現(xiàn)新智融，鋪陳新圖景。”這正引領(lǐng)智運(yùn)在技術(shù)變革的風(fēng)口上穩(wěn)步前行。
“團(tuán)隊(duì)已提交了14份數(shù)智化提升方案。”閆明明透露，研發(fā)部正在通過(guò)內(nèi)部“比武”，對(duì)方案進(jìn)行逐一審核，重點(diǎn)考察方案的創(chuàng)新性、盈利性和可拓展性。經(jīng)過(guò)初步篩選，將有7份進(jìn)入下一輪評(píng)估，屆時(shí)會(huì)邀請(qǐng)相關(guān)部門(mén)參與，選出最具價(jià)值的方案進(jìn)行集中突破。“我們相信，隨著數(shù)智化技術(shù)的不斷落地，通過(guò)持續(xù)的技術(shù)優(yōu)化和創(chuàng)新，智運(yùn)將實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)效率的顯著提升，并為客戶(hù)帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。”
“卷。”這是智運(yùn)運(yùn)營(yíng)中心副處長(zhǎng)王衛(wèi)偉對(duì)網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)行業(yè)現(xiàn)狀的切身感受。中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)發(fā)布的《2024中國(guó)物流平臺(tái)發(fā)展報(bào)告》顯示，目前全國(guó)已有3286家企業(yè)取得網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，市場(chǎng)集中度進(jìn)一步提高。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，行業(yè)正從規(guī)模擴(kuò)張轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展。針對(duì)當(dāng)前形勢(shì)和未來(lái)趨勢(shì)，張君婷總裁在年總會(huì)上明確要求，榮程數(shù)科要提效益、擴(kuò)規(guī)模，著力提升增值能力，挖掘數(shù)字資本化新價(jià)值，強(qiáng)化安全與規(guī)模效益并舉。“智運(yùn)正在積極貫徹落實(shí)榮華主席的要求和君婷總裁的安排部署。”王衛(wèi)偉表示。智運(yùn)持續(xù)拓展運(yùn)輸場(chǎng)景，推進(jìn)多式聯(lián)運(yùn)，通過(guò)定制化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了貨物從起點(diǎn)到終點(diǎn)一體化的安全、高效、經(jīng)濟(jì)運(yùn)輸。截至1月底，平臺(tái)累計(jì)注冊(cè)車(chē)輛達(dá)25萬(wàn)輛，司機(jī)25.7萬(wàn)，線路3022條，基本覆蓋全國(guó)。“在運(yùn)量上有信心實(shí)現(xiàn)首季‘開(kāi)門(mén)紅’。”
在規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)的同時(shí)，如何實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的穩(wěn)步提升？王衛(wèi)偉的答案是：“加強(qiáng)多板塊協(xié)同，提供增值服務(wù)。”智運(yùn)正與新能集團(tuán)緊密合作，依托平臺(tái)推廣氫能重卡的租賃使用，共同開(kāi)發(fā)綠色物流新場(chǎng)景。同時(shí)，通過(guò)與五洲運(yùn)通合作，為平臺(tái)司機(jī)提供油氣抵扣服務(wù)。在技術(shù)層面，還將探索通過(guò)大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)優(yōu)化車(chē)貨匹配和路徑規(guī)劃，降低車(chē)輛空駛率，提高運(yùn)輸效率。“我們的目標(biāo)，是通過(guò)增值服務(wù)和數(shù)智化提升，為用戶(hù)創(chuàng)造更多價(jià)值，助推網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。”王衛(wèi)偉表示。
